Last updated 25 Januar 2026
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Terms of Service – Chatbot Software
Important Notice on AI Generated Content
Despite our best efforts to provide accurate and helpful information, artificial intelligence based systems, including chatbots, can make mistakes. Public and well documented examples show that AI systems may generate incomplete, outdated, misleading or incorrect information, sometimes referred to as hallucinations.
This also applies to the chatbot solutions provided via WEB START.at / BookBetterDirect. While we continuously work to improve quality, performance and reliability, errors cannot be fully excluded.
It is therefore essential that any important information, including but not limited to prices, availability, booking conditions, cancellation policies, opening hours, services or other legally relevant information, is always independently verified directly with the accommodation provider.
Use of the chatbot is at your own risk.
Introduction
Welcome to WEB START.at / BookBetterDirect. We provide digital services for accommodation providers, including AI powered chatbot solutions offered under a white label model. These Terms of Service are intended to create transparency, clarify responsibilities and protect all parties involved.
By accessing, embedding or using our chatbot services, you confirm that you have read, understood and agreed to these Chatbot Terms of Service as well as our General Terms of Service and our Privacy Policy.
If you do not agree with these Terms, you must not use our services.
Overview
This website and all associated services, including chatbots embedded on accommodation websites, are operated by WEB START.at / BookBetterDirect. Throughout this document, the terms we, us and our refer to WEB START.at / BookBetterDirect.
WEB START.at / BookBetterDirect acts as a reseller of chatbot software provided by UNDEFINED DOOEL Kumanovo, referred to as the Original Provider. The underlying chatbot technology is developed, maintained and updated by the Original Provider.
By using our services, you engage in our service offering and agree to be bound by these Terms of Service, including any additional policies referenced herein.
Definitions and User Roles
Clients
Clients are accommodation providers or other business partners who contract with WEB START.at / BookBetterDirect to use and embed chatbot services on their own websites.
Guests and Third Party Users
Guests and website visitors interacting with chatbots on client websites are considered third party users. No contractual relationship is established between such users and WEB START.at / BookBetterDirect through the use of the chatbot.
Chatbot interactions do not constitute offers, confirmations, guarantees or legally binding statements.
Online Store and Service Terms
By agreeing to these Terms, you confirm that you are of legal age and authorised to enter into binding agreements.
You may not use our services for any unlawful or unauthorised purpose or in violation of applicable laws.
Any misuse of the service may result in immediate suspension or termination.
General Conditions
We reserve the right to refuse service to anyone at any time for any lawful reason.
Content transmitted through the service may be transferred unencrypted across networks, excluding payment information which is always encrypted.
You may not copy, resell or exploit any part of the service without prior written permission.
Reseller Relationship and Software Responsibility
WEB START.at / BookBetterDirect operates exclusively as a reseller and white label partner of the Original Provider.
We do not develop, own or control the core chatbot software. Functionality, availability, updates and performance are primarily governed by the Original Provider.
While we provide first level support and service coordination, we cannot guarantee specific performance levels or feature availability.
Accuracy of Information
All information provided through the chatbot and our website is for general informational purposes only.
We make no representations regarding accuracy, completeness or timeliness. Any reliance on chatbot output or website content is strictly at your own risk.
Clients remain solely responsible for verifying and approving all information provided to their guests.
Modifications and Service Availability
We reserve the right to modify, suspend or discontinue any part of the service at any time without notice.
We shall not be liable for any modification, interruption or discontinuation of the service.
Products and Services
All services are provided on an as is and as available basis. We do not guarantee that services will meet specific expectations or operate without errors.
Billing and Account Information
Clients agree to provide accurate and up to date account and billing information.
We reserve the right to refuse or cancel orders at our discretion.
Third Party Tools and Links
Our services may include access to third party tools or websites over which we have no control.
We are not responsible for third party content, accuracy or practices.
Monitoring of Chatbot Conversations
As part of providing and continuously improving our services, WEB START.at / BookBetterDirect may monitor, review, store and analyse chatbot conversations.
This may include, but is not limited to:
• Ensuring technical functionality and service quality
• Providing customer support
• Improving chatbot performance and accuracy
• Identifying frequently asked questions
• Analysing usage patterns on an individual accommodation level and across multiple accommodations
• Conducting aggregated and anonymised research and statistical analysis
Wherever possible, data used for analysis and research purposes will be aggregated and anonymised so that no direct identification of individual guests is possible.
Any processing of personal data is carried out in accordance with applicable data protection laws, including the General Data Protection Regulation. Data will be handled confidentially and securely and will not be disclosed to third parties except where required by law, necessary for service provision, or with explicit consent.
Errors and Omissions
We reserve the right to correct errors or inaccuracies at any time without notice.
We are under no obligation to update or amend information unless required by law.
Prohibited Uses
You may not use the service for unlawful, misleading, harmful or abusive purposes, nor interfere with system security or functionality.
Violations may result in immediate termination.
Disclaimer of Warranties and Limitation of Liability
We do not guarantee uninterrupted, timely, secure or error free service.
All services are provided without warranties of any kind, express or implied.
Specific Chatbot Disclaimer
Chatbots may generate incorrect or misleading information. WEB START.at / BookBetterDirect shall not be liable for any damages arising from chatbot output, including incorrect prices, availability, booking conditions or guest decisions.
No Binding Effect
Chatbot responses are not legally binding and do not constitute confirmations, guarantees or contractual obligations.
To the maximum extent permitted by law, our liability is excluded for indirect, incidental or consequential damages.
Client Responsibility
Clients are fully responsible for:
- Monitoring chatbot behaviour
- Verifying information accuracy
- Ensuring legal compliance
- Informing guests about AI limitations
Clients accept full responsibility for guest interactions and outcomes.
Indemnification
Clients agree to indemnify and hold harmless WEB START.at / BookBetterDirect against all claims arising from misuse, non compliance or guest disputes related to chatbot use.
Severability
If any provision is found unenforceable, the remaining provisions remain valid.
Termination
These Terms remain effective until terminated by either party. Obligations incurred prior to termination survive.
Entire Agreement
These Terms constitute the entire agreement between the parties and supersede prior agreements.
Governing Law
These Terms are governed by the laws of Austria.
Changes to Terms
We may update these Terms at any time. Continued use constitutes acceptance.
Contact Information
Questions regarding these Terms should be directed to the contact details provided on our website.
Client Obligations for Guest Use
Clients must ensure that their own websites provide GDPR compliant terms and privacy notices for guests.
Clients must clearly inform guests that:
- The chatbot is AI powered
- Errors may occur
- Information must be verified
Clients assume full liability for guest facing content and compliance.
Failure to comply may result in suspension or termination of service.
Nutzungsbedingungen – Chatbot Software
Wichtiger Hinweis zu KI generierten Inhalten
Trotz unserer bestmöglichen Bemühungen, korrekte und hilfreiche Informationen bereitzustellen, können KI basierte Systeme, einschließlich Chatbots, Fehler machen. Öffentliche und gut dokumentierte Beispiele zeigen, dass KI Systeme unvollständige, veraltete, irreführende oder falsche Informationen erzeugen können, ein Phänomen, das häufig als Halluzination bezeichnet wird.
Dies gilt auch für die von WEB START.at / BookBetterDirect bereitgestellten Chatbot Lösungen. Obwohl wir kontinuierlich an Qualität, Performance und Zuverlässigkeit arbeiten, können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Es ist daher unerlässlich, dass alle wichtigen Informationen, einschließlich aber nicht beschränkt auf Preise, Verfügbarkeiten, Buchungsbedingungen, Stornierungsbedingungen, Öffnungszeiten, Leistungen oder andere rechtlich relevante Informationen, stets direkt beim Unterkunftsbetrieb überprüft werden.
Die Nutzung des Chatbots erfolgt auf eigenes Risiko.
Einleitung
Willkommen bei WEB START.at / BookBetterDirect. Wir bieten digitale Dienstleistungen für Beherbergungsbetriebe an, darunter KI gestützte Chatbot Lösungen im White Label Modell. Diese Nutzungsbedingungen dienen der Transparenz, der Klarstellung von Verantwortlichkeiten und dem Schutz aller beteiligten Parteien.
Durch den Zugriff auf, die Einbindung oder Nutzung unserer Chatbot Services bestätigen Sie, dass Sie diese Chatbot Nutzungsbedingungen und sowie unsere Allgemeine Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Services nicht nutzen.
Überblick
Diese Website und alle damit verbundenen Services, einschließlich Chatbots auf den Websites von Unterkünften, werden von WEB START.at / BookBetterDirect betrieben. In diesem Dokument beziehen sich die Begriffe wir, uns und unser auf WEB START.at / BookBetterDirect.
WEB START.at / BookBetterDirect tritt als Wiederverkäufer von Chatbot Software der UNDEFINED DOOEL Kumanovo auf, nachfolgend Originalanbieter genannt. Die zugrunde liegende Chatbot Technologie wird vom Originalanbieter entwickelt, gewartet und aktualisiert.
Mit der Nutzung unserer Services nehmen Sie unser Leistungsangebot in Anspruch und erklären sich mit diesen Nutzungsbedingungen sowie allen hierin genannten ergänzenden Richtlinien einverstanden.
Begriffsbestimmungen und Nutzerrollen
Kunden
Kunden sind Beherbergungsbetriebe oder sonstige Geschäftspartner, die mit WEB START.at / BookBetterDirect einen Vertrag zur Nutzung und Einbindung der Chatbot Services auf ihren eigenen Websites abschließen.
Gäste und Dritt Nutzer
Gäste und Website Besucher, die mit Chatbots auf den Websites der Kunden interagieren, gelten als Dritt Nutzer. Durch die Nutzung des Chatbots kommt kein Vertragsverhältnis zwischen diesen Nutzern und WEB START.at / BookBetterDirect zustande.
Chatbot Interaktionen stellen weder Angebote noch Bestätigungen, Garantien oder rechtlich bindende Erklärungen dar.
Online Store und Service Bedingungen
Mit Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie volljährig sind und berechtigt sind, rechtsverbindliche Verträge abzuschließen.
Die Nutzung unserer Services zu rechtswidrigen oder nicht autorisierten Zwecken ist untersagt.
Jede missbräuchliche Nutzung kann zur sofortigen Sperrung oder Beendigung des Services führen.
Allgemeine Bedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, Services jederzeit und aus sachlichen Gründen zu verweigern.
Inhalte, die über den Service übertragen werden, können unverschlüsselt über verschiedene Netzwerke erfolgen, ausgenommen Zahlungsinformationen, die stets verschlüsselt übertragen werden.
Eine Vervielfältigung, Weiterveräußerung oder sonstige wirtschaftliche Nutzung des Services ist ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.
Wiederverkäufer Rolle und Software Verantwortung
WEB START.at / BookBetterDirect agiert ausschließlich als Wiederverkäufer und White Label Partner des Originalanbieters.
Wir entwickeln, besitzen oder kontrollieren die Kernsoftware des Chatbots nicht. Funktionalität, Verfügbarkeit, Updates und Performance unterliegen primär der Verantwortung des Originalanbieters.
Wir bieten Erst Support und Service Koordination an, können jedoch keine bestimmten Leistungsmerkmale garantieren.
Richtigkeit von Informationen
Alle über den Chatbot oder unsere Website bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken.
Wir übernehmen keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität. Jede Nutzung oder jedes Vertrauen auf diese Informationen erfolgt auf eigenes Risiko.
Kunden sind allein dafür verantwortlich, sämtliche Informationen für ihre Gäste zu überprüfen und freizugeben.
Änderungen und Service Verfügbarkeit
Wir behalten uns das Recht vor, Services jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.
Eine Haftung für Änderungen, Unterbrechungen oder die Einstellung des Services ist ausgeschlossen.
Produkte und Services
Alle Services werden im Ist Zustand und wie verfügbar bereitgestellt. Es besteht keine Garantie, dass Services bestimmten Erwartungen entsprechen oder fehlerfrei funktionieren.
Abrechnung und Kontoinformationen
Kunden verpflichten sich, korrekte und aktuelle Abrechnungs und Kontodaten bereitzustellen.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren.
Drittanbieter Tools und Links
Unsere Services können den Zugriff auf Tools oder Websites Dritter beinhalten, auf deren Inhalte oder Praktiken wir keinen Einfluss haben.
Für Inhalte, Richtigkeit oder Datenschutzpraktiken Dritter übernehmen wir keine Verantwortung.
Überwachung und Nutzung von Chatbot Gesprächen
Zur Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Services kann WEB START.at / BookBetterDirect Chatbot Gespräche überwachen, speichern, auswerten und analysieren.
Dies umfasst unter anderem:
- Sicherstellung der technischen Funktionalität und Service Qualität • Kunden Support • Verbesserung der Chatbot Performance und Antwortqualität • Identifikation häufig gestellter Fragen • Analyse von Nutzungsmustern auf Ebene einzelner Unterkünfte sowie über mehrere Unterkünfte hinweg • Durchführung aggregierter und anonymisierter Auswertungen, Analysen und Forschungszwecke
Soweit möglich, werden Daten für Analyse und Forschungszwecke aggregiert und anonymisiert, sodass kein direkter Rückschluss auf einzelne Gäste möglich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz Grundverordnung. Daten werden vertraulich und sicher behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich, für die Leistungserbringung notwendig oder ausdrücklich genehmigt ist.
Fehler und Unrichtigkeiten
Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Unrichtigkeiten oder Auslassungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu korrigieren.
Eine Verpflichtung zur Aktualisierung von Informationen besteht nicht, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Unzulässige Nutzungen
Die Nutzung des Services zu rechtswidrigen, irreführenden, schädlichen oder missbräuchlichen Zwecken ist untersagt. Ebenso ist es untersagt, Sicherheitsfunktionen zu umgehen oder den Betrieb des Systems zu beeinträchtigen.
Verstöße können zur sofortigen Beendigung des Services führen.
Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Wir übernehmen keine Gewähr für einen unterbrechungsfreien, zeitgerechten, sicheren oder fehlerfreien Betrieb.
Alle Services werden ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantien bereitgestellt.
Spezifischer Haftungsausschluss für Chatbots
Chatbots können fehlerhafte oder irreführende Informationen liefern. WEB START.at / BookBetterDirect haftet nicht für Schäden, die aus Chatbot Antworten resultieren, insbesondere nicht für falsche Preise, Verfügbarkeiten, Buchungsbedingungen oder Entscheidungen von Gästen.
Keine Bindungswirkung
Chatbot Antworten sind rechtlich nicht bindend und stellen keine Bestätigungen, Garantien oder vertraglichen Verpflichtungen dar.
Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung für indirekte, zufällige oder Folgeschäden ausgeschlossen.
Verantwortung der Kunden
Kunden sind vollständig verantwortlich für:
- Die Überwachung des Chatbot Verhaltens • Die Überprüfung der Richtigkeit von Informationen • Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben • Die Information der Gäste über die Grenzen von KI Systemen
Kunden übernehmen die volle Verantwortung für alle Interaktionen und deren Folgen.
Freistellung
Kunden verpflichten sich, WEB START.at / BookBetterDirect von sämtlichen Ansprüchen Dritter freizustellen, die aus der Nutzung des Chatbots, aus Pflichtverletzungen oder aus Streitigkeiten mit Gästen resultieren.
Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt.
Beendigung
Diese Nutzungsbedingungen gelten bis zu ihrer Beendigung durch eine der Parteien. Verpflichtungen, die vor Beendigung entstanden sind, bleiben bestehen.
Gesamte Vereinbarung
Diese Nutzungsbedingungen stellen die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle vorherigen Absprachen.
Anwendbares Recht
Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Österreich.
Änderungen der Nutzungsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Die fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.
Kontakt
Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen richten Sie bitte an die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.
Pflichten der Kunden gegenüber Gästen
Kunden sind verpflichtet, auf ihren eigenen Websites DSGVO konforme Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise für Gäste bereitzustellen.
Kunden müssen ihre Gäste klar darüber informieren, dass:
- Der Chatbot KI gestützt ist • Fehler auftreten können • Informationen stets überprüft werden müssen
Kunden übernehmen die volle Haftung für die Einhaltung dieser Pflichten. Verstöße können zur Sperrung oder Beendigung des Services führen.
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